(網(wǎng)經(jīng)社訊)“不用非得我們弄，教你個辦法：你們是大公司，找百十個人，一起投訴，這條就下了！”
這樣的“領(lǐng)導(dǎo)建議”，眼熟嗎？
不少PR，按照“領(lǐng)導(dǎo)建議”實踐過。
注意，日前，公安機關(guān)首次將集中大規(guī)模對自媒體賬號投訴，認定為“網(wǎng)絡(luò)水軍”犯罪！14名犯罪嫌疑人被刑事拘留！
而且，公安部都已經(jīng)通報了。
日前，公安部公布了“凈網(wǎng) 2024”專項行動10起典型案例。其中的一起典型案例，就是這類——
央視高調(diào)做出法治深度報道進行宣傳。
為什么組織好多人舉報自媒體失實，自己還成犯罪了？
按照公安機關(guān)的定性，這些集中大規(guī)模投訴，被認定屬于不實投訴、惡意舉報，所以屬于網(wǎng)絡(luò)水軍行為。所以，是違法犯罪。
為什么會被認定為“不實投訴”呢？因為你確實就是找了一大幫人胡寫瞎投訴啊！那投訴理由都是明擺著瞎掰的。
說你屬于“惡意舉報”，一點問題沒有。
而且，你以為你嫌麻煩，讓公關(guān)公司老板給你找“親朋好友”去大規(guī)模舉報，公關(guān)公司老板就真給你去找“親朋好友”啦？
公關(guān)公司找的“親朋好友”，好多都是機器人。
公安機關(guān)內(nèi)部人士表示，視頻畫面中的這面手機墻，可以一鍵實現(xiàn)數(shù)十甚至上百個賬號的大批量舉報。
為牟取非法利益，組織水軍制造大量不實投訴信息，嚴重擾亂網(wǎng)絡(luò)公共秩序，顯然涉嫌非法經(jīng)營罪。
可以說，這種簡單粗暴、近年來頗為流行的投訴方式，一直暗藏違法犯罪的法律風險。
為此，“轉(zhuǎn)型Media人”曾向多家企業(yè)的PR人員做出過法律風險提醒，但之前一直沒人聽，因為這些PR覺得大家都這么干，也沒聽說誰被當成違法犯罪處理啊。
說實話，公安人員也不懂品牌公關(guān)這點事，之前也確實一直也沒注意到。
正是因為一直沒人管，一些企業(yè)和公關(guān)公司越干膽子越大，終于把活兒干破圈了。前文中被公安部當做典型案例的案件，“轉(zhuǎn)型Media人”了解到內(nèi)情后，覺得這簡直就是個不可思議、但又在現(xiàn)實中真實發(fā)生了的“段子”——
今年3月14日，工業(yè)和信息化部公布2024年第二批《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App》官方通報，由于這條官方消息是在315前夕發(fā)布的，一時間成為輿論熱點，被許多官方媒體轉(zhuǎn)發(fā)。
某二逼企業(yè)認為這是自家的大負面，于是讓公關(guān)公司解決輿情。而這對甲乙方商量出來的輿情處置方式就是：咱找一大幫人去平臺投訴內(nèi)容失實！就算下不去，平臺應(yīng)該也能給限流！這樣老百姓就看不見咱家的負面了。
然后，有幾百個人，投訴了幾百次。
這可是工業(yè)和信息化部的通稿??！
事兒一下大了。有關(guān)部門報警，很快，犯罪嫌疑人周某剛等人被抓。這些人交代，這個活兒，是北京某公關(guān)公司負責人相某安排下來的。
警方順藤摸瓜，發(fā)現(xiàn)這家“專業(yè)處置輿情”的公關(guān)公司除了上述“惡意投訴”外，僅在315當天，還對其他的很多篇自媒體內(nèi)容進行了9700次投訴！警方進一步偵查發(fā)現(xiàn)，該公司成立以來，共組織網(wǎng)絡(luò)水軍進行集中大規(guī)模惡意投訴34萬余次！
一下子成大案子了。北京這家公關(guān)公司的相關(guān)人員被采取刑事措施。公安部2024十大典型案例。
集中大規(guī)模投訴的操作，公安機關(guān)終于關(guān)注到了，也意識到問題的嚴重性。
從司法實踐中看，這種新類型案例，只要有了從上至下的推動，有了典型案例做樣板，各地警方就會照葫蘆畫瓢，繼續(xù)開展行動，予以打擊。
如果之前參與過這類投訴，企業(yè)PR會被抓嗎？
從非法經(jīng)營罪的犯罪構(gòu)成上說，只有乙方即企業(yè)的服務(wù)方，才構(gòu)成，企業(yè)PR是不構(gòu)成此罪的。
但有綜合風險。比如全公司好幾百名員工因為參與水軍行為，被集中帶到派出所訓(xùn)誡、寫保證書?；蛘撸胍暤让襟w上露個名。
這種輿情風險的嚴重性和負面性，遠遠大于那條侵權(quán)的自媒體內(nèi)容本身。
為什么某部門的領(lǐng)導(dǎo)，你求他的時候，他往往會給你這個建議呢？因為近年來國家嚴查公務(wù)人員利用職務(wù)便利為企業(yè)刪稿的事，已經(jīng)抓了不少人了，現(xiàn)在這類事系統(tǒng)里都會留痕，很敏感。人家不想管，又礙著你面子，于是就送你個主意。反正出事了也和他沒關(guān)系。
在央視的報道里，警方最后做出提醒：網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)行為應(yīng)當在法律規(guī)定的邊界內(nèi)進行。
